תקנון – שירות ניהול ניוזלטר לרוכשים חשבון בתשלום לשנה מראש:
 
מבוא:
מבצע לניהול חשבון במערכת שלח מסר הכולל הגדרת כרטיס מנוי בחשבון הלקוח, ייבוא נמענים לחשבון, התאמת תבנית ניוזלטר מותאמת אישית והכנת תוכן ניוזלטר לשליחה.
 
 
הצטרפות ותנאים:
-          המבצע מיועד ללקוחות ישראלים בלבד, קיימים וחדשים.
-          המבצע מוגבל ל-100 נרשמים ראשונים או עד לתאריך 11.11.2014.
-          השירות ניתן אך ורק ללקוחות הרכשו חשבון במערכת שלח מסר בתשלום לשנה מראש ובתוקף חשבונם נותרו לפחות 4 חודשי שימוש.
-          השירות ניתן אך ורק ללקוחות שברשותם חשבון של עד 10,000 מנויים בלבד.
-          חברת קומסטאר מערכות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מועדי המבצע ואת תוקפו, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה מראש.
-          עלות החבילה לא כוללת את עלות השימוש השוטף במערכת שלח מסר, לפי תנאי ההסכם הנפרד עליו יוסכם עם חברת קומסטאר מערכות בע"מ.
-          התשלום עבור השירות יועבר במסלול של תשלום חודשי מתחדש באשראי בלבד או בתשלום מראש לתקופה של חצי שנה או שנה, באשראי או בהעברה בנקאית.
-          בתשלום במסלול חודשי מתחדש ניתן להפסיק פעילות בכל זמן על ידי מתן התראה של 7 ימי עסקים מראש באמצעות אימייל הנשלח מכתובת המייל של בעל החשבון.
-          בתשלום מראש לחצי שנה ניתן להשעות פעילות בכל זמן ע"י מתן התראה באמצעות אימייל הנשלח מכתובת המייל של בעל החשבון.
-          בכל מקרה לא ינתן החזר כספי על ביטול או השהיית השירות.
-          לקוח הרוכש חבילה בתשלום מראש לחצי שנה זכאי ל-1000 מסרונים (sms) בחינם בחשבונו, אותם יוכל לממש מתי שיבחר וללא תלות בשירות ניהול החשבון. לקוח הרוכש לשנה מראש זכאי ל-2000 מסרונים חינם בחשבונו.
-          חברת קומסטאר מערכות בע"מ שומרת לעצמה את האפשרות לשנות או לבטל חלקים במבצע או את תוכנו, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה מראש.
-          כל הפניות בנוגע לניהול החשבון יבוצעו לכתובת המייל [email protected].
 
 
תחילת עבודה במערכת:
-          בעל החשבון מאשר לנציג שלח מסר לגשת לכל המידע הרשום בחשבונו ולעדכן/לשנות/למחוק/להוסיף נתונים לפי הצורך.
-          כל לקוח הרוכש חשבון במסגרת המבצע יעבוד מול נציג אחד (להלן: נציג ייעודי) אשר יופקד על חשבונו. כל הפעולות בחשבון יבוצעו על ידי הנציג הייעודי בלבד.
-          פניה לנציג הייעודי המוסמך תקבל מענה ראשוני בתוך יום עסקים אחד. במידה והנציג אינו נוכח מכל סיבה שהיא, הטיפול בבקשת הלקוח יושלם על ידי נציג חלופי או יידחה ביום עסקים נוסף (לפי החלטת צוות שלח מסר).
-          פתיחת חשבון חדש תעשה על ידי הלקוח בלבד.
-          כל בקשה הנוגעת לחשבון הלקוח במערכת שלח מסר, תועבר על ידי המייל המנהל את החשבון (המייל דרכו נפתח החשבון) בלבד.
 
 
בניית כרטיס מנוי וייבוא נמענים:
-          בניית כרטיס מנוי בחשבון הלקוח תעשה על פי הנחיות שישלחו על ידי בעל החשבון במייל בלבד ועל פי המגבלות הטכניות הקיימות נכון לתאריך 29.10.2014.
-          על מנת לעדכן פרטי נמענים בחשבון הלקוח, על בעל החשבון להעביר לנציג שיועד לחשבונו קובץ אקסל בפורמט xls  או xlsx המחולק לעמודות נפרדות (בכל עמודה פרט אחד בלבד מתוך כרטיס המנוי).
-          כל לשונית בקובץ אקסל ניתנת לחלוקה לקבוצת דיוור אחת בלבד. יחד עם זאת אין מגבלה על כמות קבוצות הדיוור שניתן לייצר בחשבון.
-          כל מידע המתווסף לחשבון הלקוח ניתן לייצוא לאקסל בכל שלב.
-          הכנת כרטיס הלקוח תושלם לאחר 2 ימי עסקים מרגע מסירת כל הפרטים הנדרשים לנציג הייעודי.
-          ייבוא הנמענים לחשבון הלקוח תתבצע בטווח של יום עסקים מרגע מסירת כל המידע אל הנציג הייעודי.
-          כל שינוי בכרטיס לקוח בחשבון יתבצע במהלך יום עסקים אחד מרגע העברת הבקשה.
-          כל בקשה לביצוע שינויים בחשבון הלקוח (כולל יצירת שדות, ייבוא נתונים, התאמת ניוזלטר, הצבת תכנים בניוזלטר וכל שינוי או עדכון אחר בחשבון) תועבר במייל בלבד, לכתובת [email protected]
 
 
התאמת תבנית ניוזלטר:
-          על מנת להתאים תבנית מייל מותאמת אישית, על הלקוח למלא שאלון זה במטרה להתאים עבורו תבנית ניוזלטר אופטימלית.
-          התאמת התבנית תתבצע בתוך 7 ימי עסקים מרגע מילוי השאלון על ידי הלקוח.
-          ניתן להעביר עד 2 סבבי תיקונים לתבנית, כאשר הטיפול בכל תיקון או שינוי יתבצע בתוך יום עסקים ולא יעלה על 40 דקות לכל סבב שינויים.
-          חברת קומסטאר מערכות בע"מ תוכל לעשות שימוש במבנה התבנית שהותאמה ללקוח לצורך שימוש של כלל לקוחותיה ולפי בחירתה. זאת ללא שימוש בתכנים הייחודיים ללקוח בכל תבנית.
-          תבנית מותאמת אישית תשמר בחשבון הלקוח בטיוטות השמורות ובתבניות אישיות תחת השם 'תבנית מותאמת אישית'.
-          חברת קומסטאר מערכות בע"מ איננה מתחייבת שתבנית המייל תוצג בצורה רספונסיבית בכל מכשירי הסלולר החכמים ובכל האפליקציות להצגת מיילים במכשירי סלולר חכמים.
 
 
הכנת ניוזלטר לשליחה:
-          הצבת תכנים בתבנית תתבצע בתוך 3 ימי עסקים מרגע העברת החומר על ידי בעל החשבון.
-          ניתן להעביר עד 2 סבבי תיקונים לתוכן ניוזלטר. הטיפול בכל שינוי יתבצע בתוך יום עסקים ולא יעלה על 20 דקות לכל סבב שינויים.
-          התכנים והתבנית יותאמו לספקי מייל מסוג outlook 2010 ומעלה ו-gmail  בגרסת דפדפן מסוג chrome בלבד.
-          עקב מגבלות טכנולוגיה והגדרות אבטחה של ספקיי מייל שונים, תכנים שונים לא ניתנים להצבה בהודעות מייל. במידה ותוכן מסויים לא ניתן להצגה, הנציג הייעודי לחשבון הלקוח יעביר על כך התראה בתוך 6 ימי עסקים מרגע העברת התכנים וההנחיות להתאמת תבנית הניוזלטר.
 
 
שליחת ניוזלטר ודוחות דיוור:
  •           שליחת המייל תתבצע על ידי הוראה במייל מבעל החשבון. חובה על בעל החשבון לציין לאילו קבוצות דיוור ברצונו לשלוח את המייל ובאיזה תאריך ושעה על המייל להשלח.
  •           שליחת המייל תתבצע בתוך יום עסקים מרגע קבלת ההנחיה לשליחת המייל.
  •           חתימה על ההסכם מהווה את הסכמתו של הלקוח על כך שהגעת המייל ליעדו יכולה להתעכב בכפוף למגבלות הטכנולוגיה ולמגבלות הטכניות שהוצבו בכוונה תחילה על ידי מערכת שלח מסר.
  •           חברת קומסטאר מערכות בע"מ עושה את מירב המאמצים על מנת שכל מייל שנשלח יגיע ליעדו, יחד עם זאת אין באפשרות החברה להתחייב שכל התכנים אכן יגיעו ליעדם ואין היא נושאת באחריות על עיכוב מסירה או אי מסירה של מייל ליעדו.
  •           ספקי מייל רבים מונעים הצגה אוטומטית של תכנים שונים בגוף המייל (כגון תמונות) ועל הנמען להסכים להציג תכנים אלו בגוף המייל. אין חברת שלח מסר אחראית על מגבלות אלו או על השפעתם.
  •           הוצאת דו"ח סטטסטי על הדיוור שנשלח תתבצע אך ורק לאחר 7 ימים מיום שליחת הדיוור.
  •           הדו"ח יכלול מידע אודות מספר ההודעות הנשלחו בהצלחה, מספר הפתיחות, מספר הפתיחות בהצלחה, מספר ההסרות, מספר ההקלקות על קישורים, מספר ההסרות ומספר הדיווחים על ספאם.
  •           הדו"ח ישלח אל המייל של בעל החשבון בצורת צילום מסך או על ידי קישור ישיר לדוח הסטטסטי.